400 号码对外公开，被营销电话、诈骗电话扫号是常见现象。处理好这件事，既省话费也省客服时间。
一、先分清是哪一类骚扰
- 营销外呼：保险、贷款、推广类，往往反复拨打同一个号码
- 诈骗电话：冒充客服、公检法，诱导转账或索要验证码
- 恶意呼叫：短时间高频拨打，目的是占用你的线路
二、四步处理法
- 加黑名单：在管理后台把骚扰号码加入接听黑名单；反复骚扰的可以把整个区号或号段加入，该号段的号码就不再接入
- 用 IVR 导航过滤：设置"业务咨询请按 1、售后请按 2"这类语音导航，机器外呼通常不会按键，会自然被筛掉
- 留存证据：保留来电清单（号码、时间、时长）与通话录音，这是后续举报的关键材料
- 正式举报：向 12321 网络不良与垃圾信息举报受理中心举报骚扰号码；涉及诈骗、威胁的，直接报警并保留证据
三、预防比处理更重要
- 分渠道用不同号码：如果同时在多个平台投放，可用不同号码分别承接，便于判断泄漏渠道
- 不要在不必要的页面暴露号码：图片形式的号码容易被采集
- 开启语音信箱与来电记录：即使被骚扰占用线路，正常客户的留言也不会丢
- 定期检查黑名单：避免把正常客户的号段误加进去
四、注意别"误伤"正常客户
把整个号段加入黑名单虽然省事，但同一号段里也可能有真实客户。建议先屏蔽单个号码，确认骚扰呈明显规律（例如同一号段高频拨打）后再考虑按号段处理，并定期复盘黑名单。
黑名单、IVR 导航的设置方法可以联系客户经理协助：13225167778（微信同号）。
