“客户打进来占线怎么办”是传统电话最头疼的问题。400 电话在设计上就解决了这件事——它本质是一个总机系统，而非一条电话线。
一、为什么不会占线
400 号码后面可以绑定多部接听电话，并支持多路同时呼入。当一部电话正在通话时，新的来电可以按设置转接到其他号码，而不是听到忙音。这也是 400 号码相比普通固话最实用的地方。
二、来电转接可以怎么设
- 按时间转接：工作时间转公司座机，夜间与周末转客服手机
- 按地区转接：华北来电转 A 组号码，华南来电转 B 组号码
- 顺序分配：来电依次转接，保证某位客服优先接听
- 平均分配：来电轮流分配，接听量更均衡，便于业绩评比
三、没接到的电话怎么办
- 语音信箱：无人接听时客户留言，事后回听，避免漏单
- 来电黑名单：把骚扰号码或整个号段加入黑名单，不再接入
- IVR 导航：按键分流到对应部门，减少无效转接
- 来电清单：后台可查每通来电的号码、时间与时长，未接来电一目了然
四、建议的初始设置
刚开通时建议先做三件事：绑定 2 个以上接听号码、开启语音信箱、设置一条简单的语音导航提示。这样即使只有一两个人在岗，也不会漏接客户电话。设置可在管理后台自助完成，也可以让客户经理协助配置，咨询 13225167778（微信同号）。
