400 号码本身不接电话，所有来电都要"转"到绑定的座机或手机上。转接设置本质上只做两件事：绑定号码 + 设置规则。

一、设置步骤

  1. 绑定接听号码：登录 400 管理后台，在绑定号码模块添加用于接听电话的座机或手机（可以绑定多个）
  2. 设置转接规则：选择转接方式——按时间（白天转座机、夜间转手机）、按地区、顺序分配或平均分配
  3. 设置兜底：开启语音信箱，无人接听时客户可留言；同时留意未接来电记录
  4. 拨测确认：用手机拨打 400 号码，确认转接、语音提示、留言都正常

二、转接不生效？按这个顺序排查

现象可能原因与处理
拨打后无反应或提示空号号码可能尚未开通完成，或绑定号码未保存生效；重新登录后台确认配置
转接规则不按预期执行多条规则存在优先级冲突，检查是否有时间或地区规则覆盖了默认规则
只响一声就挂断接听号码开启了拦截或勿扰；也可能与手机信号有关，先换一部手机测试
部分来电接不到并发呼入超过绑定号码数量，建议增加绑定号码或调整分配方式
修改后短时间无效运营商侧同步存在延迟，等待几分钟后重新拨测

三、三个实用建议

  • 至少绑定两个号码：一个主力、一个备用，避免单点漏接
  • 务必开启语音信箱：下班与占线时的来电都能留下线索
  • 改完规则就拨测：每次调整后自己打一遍，30 秒就能避免一整天的漏单

后台不会操作或排查不出原因，可以直接联系客户经理协助：13225167778（微信同号）；也可先看功能解读了解可用的转接方式。